Profesionální péče o dárce ve FundraisingPacku. Každý dotaz, žádost i stížnost se eviduje jako případ na kartě dárce — s celou historií, lhůtami a kontextem na jednom místě. E-maily z Outlooku i Gmailu, AI zpracování a odpovědi nonstop.
Srdcem péče o dárce je ve FundraisingPacku případ. Každý dotaz na potvrzení o daru, změna pravidelné platby, stížnost nebo žádost o pomoc vznikne jako případ navázaný přímo na kartu dárce. Vidíte stav, prioritu, odpovědného pracovníka i lhůtu — a nic nezapadne.
Případy se zakládají automaticky z příchozích e-mailů i z webových formulářů, směrují se na správný tým a celá komunikace se ukládá na jedno místo. Z ad-hoc odpovídání se tak stane řízený proces péče o dárce.
Domluvit konzultaciFunkce postavené kolem případů — od evidence požadavků přes integraci e-mailu až po AI. Začněte základem a přidávejte podle toho, jak rostete.
Centrální evidence požadavků dárců — stav, priorita, odpovědný pracovník, lhůta a celý kontext na kartě dárce.
Časová osa případu — e-maily, poznámky, interní komentáře, změny stavu i akce AI na jednom místě a chronologicky.
Pište dárcům přímo z e-mailu. Korespondence se automaticky ukládá na kartu dárce a k příslušnému případu.
AI agenti klasifikují požadavky, shrnují konverzace, navrhují odpovědi a u běžných dotazů odpovídají dárcům nonstop.
Příchozí e-maily a webové formuláře automaticky zakládají případy a směrují je na správný tým.
Schválené odpovědi a šablony po ruce. AI z nich navrhuje řešení a zrychluje odpovědi na opakující se dotazy.
Lhůty na odpověď, milníky a automatické eskalace — dárce dostane reakci včas a nic nezůstane bez řešení.
Objem požadavků, doba odezvy, spokojenost a vytíženost týmu v reálném čase pro řízení péče o dárce.
Většina péče o dárce probíhá e-mailem. Integrace Outlook a Gmail propojí poštu s FundraisingPackem — pracovník vidí kartu dárce přímo ve schránce, odpovídá odtud a komunikace se sama ukládá k případu. Žádné kopírování, žádná ztracená historie.
Nad případy pak pracuje AI. AI agenti roztřídí příchozí požadavky, shrnou dlouhou konverzaci do pár vět, navrhnou odpověď z báze znalostí a u běžných dotazů — potvrzení o daru, změna platby — odpovědí dárci samy. U citlivých kroků zůstává konečné rozhodnutí na člověku.
Dárci píší, kudy jim to vyhovuje — a každý požadavek skončí jako případ na kartě dárce. Příchozí komunikace se automaticky roztřídí a přidělí správnému pracovníkovi, ať dorazí odkudkoli.
Outlook i Gmail propojené s FundraisingPackem. Příchozí zpráva založí případ automaticky a celé vlákno se ukládá k dárci.
Příchozí i odchozí hovory s kartou dárce po ruce. Záznam, poznámky i výsledek hovoru rovnou v případu.
Případ z kontaktních a sběrných formulářů na webu — bez ručního přepisování a se správným směrováním.
Chat na webu vyřídí běžné dotazy přes AI agenta nonstop, složitější předá člověku — vždy s historií v případu.
Obousměrné SMS pro připomínky, potvrzení a rychlou odpověď tam, kde dárce e-mail nečte.
Zprávy z Facebooku, Instagramu i WhatsAppu padají do stejné fronty jako e-maily — nic se neztratí mezi platformami.
Nenašli jste odpověď? Zeptejte se nás nebo projděte kompletní FAQ.
Péče o dárce je řízené odbavování všech požadavků dárců — dotazů, žádostí i stížností. Ve FundraisingPacku ji řešíme přes případy: každý požadavek vznikne jako případ navázaný na kartu dárce, se stavem, prioritou, lhůtou a celou historií komunikace na jednom místě.
Případy jsou centrální evidence požadavků dárců. Drží stav, prioritu, odpovědného pracovníka, lhůtu i celý kontext přímo na kartě dárce — nic nezapadne.
Historie případu je časová osa případu — e-maily, poznámky, interní komentáře, změny stavu i akce AI na jednom místě a chronologicky.
Ano. Integrace Outlook a Gmail propojí poštu s FundraisingPackem — pracovník vidí kartu dárce přímo ve schránce, odpovídá odtud a komunikace se automaticky ukládá k případu.
AI agenti klasifikují příchozí požadavky, shrnují dlouhé konverzace, navrhují odpovědi z báze znalostí a u běžných dotazů odpovídají dárcům nonstop. U citlivých kroků zůstává konečné rozhodnutí na člověku.
Ano. Nastavíte lhůty na odpověď, milníky a automatické eskalace — dárce dostane reakci včas a nic nezůstane bez řešení.
Vyplňte krátký nezávazný formulář a my se vám ozveme s návrhem dalšího postupu — ukázka, doporučení tarifu i odhad migrace.
Přejít na kontaktní formulář